Khâu Nhục Hải Anh luôn đặt sự hài lòng của quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có thể xảy ra những vấn đề không mong muốn với sản phẩm, và chúng tôi cam kết sẽ xử lý các trường hợp này một cách nhanh chóng, công bằng và hợp lý nhất. Chính sách đổi trả và hoàn tiền này được xây dựng để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại website khaunhuc.org.
Điều Kiện Đổi Trả
- Sản phẩm được phép đổi trả:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: bị hỏng, mốc, ôi thiu).
- Sản phẩm không đúng với mô tả trên website (ví dụ: sai số lượng, sai loại, sai kích thước).
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị bóc tem, không bị sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, bao bì và hóa đơn mua hàng (nếu có).
- Sản phẩm phải được đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Các trường hợp không được đổi trả:
- Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả.
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không có đầy đủ phụ kiện, bao bì.
Quy Trình Đổi Trả
- Bước 1: Liên hệ với chúng tôi:
Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Cung cấp thông tin và hình ảnh:
Quý khách vui lòng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bị lỗi, số đơn hàng, hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu có).
- Bước 3: Xác nhận đổi trả:
Sau khi nhận được thông tin và hình ảnh của quý khách, chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả và hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
- Bước 4: Gửi trả sản phẩm:
Quý khách vui lòng gửi trả sản phẩm về địa chỉ mà chúng tôi cung cấp.
- Bước 5: Kiểm tra và đổi trả:
Sau khi nhận được sản phẩm trả lại, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới (nếu có) hoặc thực hiện hoàn tiền theo chính sách của chúng tôi.
Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền trong trường hợp đổi trả:
Nếu không có sản phẩm thay thế hoặc quý khách không có nhu cầu nhận sản phẩm mới, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho quý khách sau khi nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
- Thời gian hoàn tiền:
Chúng tôi sẽ thực hiện hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
- Phương thức hoàn tiền:
Chúng tôi sẽ hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, hoàn tiền trực tiếp qua cổng thanh toán).
- Các trường hợp không được hoàn tiền:
Sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả.
Quý khách muốn hoàn tiền mà không có lý do chính đáng.
Chúng tôi sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể để đưa ra phương án hoàn tiền phù hợp và đảm bảo quyền lợi của quý khách.
Chi Phí Đổi Trả
- Trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:
Khâu Nhục Hải Anh sẽ chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
- Trường hợp đổi trả do lý do khác:
Quý khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.
Các Trường Hợp Đặc Biệt
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình sử dụng:
Trong một số trường hợp đặc biệt, chúng tôi có thể xem xét hỗ trợ sửa chữa hoặc cung cấp sản phẩm thay thế với chi phí ưu đãi.
- Sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của khách hàng:
Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng và cố gắng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Số điện thoại: 0967890201
Khâu Nhục Hải Anh cam kết mang đến cho quý khách những sản phẩm Khâu nhục chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề của quý khách một cách nhanh chóng và hợp lý. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Khâu Nhục Hải Anh!